【編者按】面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速換擋、各產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，機(jī)床工具企業(yè)以何種姿態(tài)和措施穩(wěn)定市場(chǎng)、提質(zhì)增效、提升品牌，每家企業(yè)都有其可圈可點(diǎn)的創(chuàng)新思路和做法。為了促進(jìn)業(yè)界相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)傳媒部針對(duì)多家在中國(guó)境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的外資或合資機(jī)床工具企業(yè)的老總進(jìn)行了專題采訪，圍繞外企公司在中國(guó)的主要生產(chǎn)和業(yè)務(wù)、外企公司如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制、如何服務(wù)客戶以及如何面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等幾個(gè)問題進(jìn)行討論，采訪到的幾位公司老總分別就以上的部分問題進(jìn)行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細(xì)致的做法。

       我們分期與業(yè)界分享這些采訪報(bào)道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發(fā)和參考；同時(shí)，更希望能夠引起業(yè)界廣泛的思考和探討，歡迎各企業(yè)針對(duì)相關(guān)問題發(fā)表見解。

       埃馬克，把客戶需求放在首位

       德國(guó)埃馬克控股有限公司 亞太區(qū)主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）


       埃馬克在中國(guó)的基地及產(chǎn)品

       德國(guó)埃馬克公司創(chuàng)立于100多年前，專注于車床的研發(fā)、制造。20多年前，即1992年，埃馬克公司匠心獨(dú)具，首次提出倒立式車削中心的概念，之后證明這種車床產(chǎn)品特別適用于對(duì)大批量精密金屬零部件進(jìn)行自動(dòng)化加工。伴隨著中國(guó)汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，埃馬克適時(shí)在江蘇太倉(cāng)建立了一個(gè)以銷售和技術(shù)支持為主的子公司，隨后一系列的辦事處和售后服務(wù)中心在中國(guó)大陸成立。在埃馬克于中國(guó)的銷售額增長(zhǎng)達(dá)10倍之時(shí)，為了滿足日益增長(zhǎng)的需求，一個(gè)以生產(chǎn)為主的埃馬克工廠正式在江蘇金壇建立，并于2014年年初正式投產(chǎn)。金壇的生產(chǎn)基地定位于中國(guó)最先進(jìn)的機(jī)床廠，埃馬克在德國(guó)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)設(shè)計(jì)的2號(hào)平臺(tái)機(jī)床就在此生產(chǎn)。埃馬克機(jī)床（太倉(cāng)）有限公司的產(chǎn)品將涵蓋所有工藝領(lǐng)域，是變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤零件生產(chǎn)廠在實(shí)現(xiàn)全套工藝鏈時(shí)的最佳合作伙伴。其產(chǎn)品的特點(diǎn)就是靈活、迅速和貼近用戶，這也正是其保持獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)地位的重要保障。

       埃馬克在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)不只是設(shè)立一個(gè)生產(chǎn)中心，其以客戶為導(dǎo)向的量身定制機(jī)床的理念正是為亞洲市場(chǎng)設(shè)計(jì)的。

       服務(wù)客戶的秘籍是什么　　大批量生產(chǎn)制造往往需要全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備。因此，埃馬克的客戶必定會(huì)期待高度實(shí)用性的設(shè)備和及時(shí)有效的服務(wù)。在設(shè)備交付前，埃馬克會(huì)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢和高效的售后服務(wù)支持，他們認(rèn)為這是構(gòu)成產(chǎn)品的重要組成部分。為滿足日益提升的客戶需求，埃馬克在太倉(cāng)總部建立了強(qiáng)大的工藝設(shè)計(jì)和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了高配置的服務(wù)中心。服務(wù)中心配備有最新的測(cè)量設(shè)備以及專門的車間，用于檢測(cè)和維修主軸、刀塔等高精度部件，同時(shí)也可以在這里進(jìn)行舊機(jī)床的翻新改造。

       談到埃馬克服務(wù)中國(guó)的優(yōu)勢(shì)，德國(guó)埃馬克控股有限公司 亞太區(qū)主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）先生說：“埃馬克下屬子公司門類齊全，因此，埃馬克機(jī)床（太倉(cāng)）有限公司能夠吸取各個(gè)子公司的經(jīng)驗(yàn)之長(zhǎng)，為用戶提供富有創(chuàng)新意義的、量體裁衣的高水平解決方案。”

       不得不說，埃馬克的全球戰(zhàn)略思維和優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量使其在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，而其以行動(dòng)和結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)文化創(chuàng)建了一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新和以人為本的靈活的公司架構(gòu)。他們崇尚快速?zèng)Q策及個(gè)人責(zé)任感，最重要的是，他們努力把滿足客戶需求、為用戶提供貼心服務(wù)放在一切工作的首位。

       埃馬克為客戶提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在機(jī)床出現(xiàn)故障的時(shí)候，通過客戶端遠(yuǎn)程支持按鈕，傳輸機(jī)床加工數(shù)據(jù)和機(jī)床故障參數(shù)，即可獲得埃馬克的技術(shù)支持。埃馬克及時(shí)服務(wù)部可以通過安全的在線連接（埃馬克VPN）提供專家支持，在很多情況下（反饋高達(dá)50%以上），遠(yuǎn)程服務(wù)專家可以直接解決出現(xiàn)的問題，由此免去了耗時(shí)和昂貴的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，還可以保證機(jī)器更高的實(shí)用性和更低的維修成本。客戶還可以獲得季度性的機(jī)床性能評(píng)估報(bào)告。

       埃馬克的協(xié)助維修服務(wù)是對(duì)日常維修的可靠補(bǔ)充和支持。如果客戶只在設(shè)備已經(jīng)壞了的情況下才報(bào)修就會(huì)引發(fā)兩個(gè)問題，一是增加了機(jī)床的非生產(chǎn)時(shí)間，二是產(chǎn)生高額的維修費(fèi)用。埃馬克推行的協(xié)助維修是根據(jù)易損部件時(shí)間表來進(jìn)行維護(hù)，由埃馬克的專家協(xié)助支持用戶完成日常的保養(yǎng)和維護(hù)，確保機(jī)床的正確使用和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣比設(shè)備已壞再進(jìn)行維修更具優(yōu)勢(shì)，可以為用戶贏得可靠的生產(chǎn)率和更高的效率，從而明顯降低使用成本。

       嚴(yán)格的質(zhì)量控制>　　高品質(zhì)的產(chǎn)品必須有嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)范做支撐，埃馬克早已申請(qǐng)通過了ISO 9001質(zhì)量體系審核認(rèn)證。在中國(guó)公司，其產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的所有質(zhì)量要求和操作規(guī)范都嚴(yán)格執(zhí)行德國(guó)工廠的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，涉及公司的各個(gè)層面。進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和確保客戶滿意度，是質(zhì)量管理體系中同等重要的兩個(gè)方面。

       競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力　　提及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，何浩然先生表示，在任何行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)都是促進(jìn)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。為了保持行業(yè)領(lǐng)先地位，埃馬克每年都從銷售收入中提取一筆資金用于產(chǎn)品創(chuàng)新、員工培訓(xùn)和工藝改進(jìn)。積累了幾十年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，是埃馬克在全球范圍內(nèi)獲得成功的關(guān)鍵，它保證埃馬克永遠(yuǎn)走在市場(chǎng)的前沿。簡(jiǎn)而言之：不斷創(chuàng)新，立于不敗之地。