濟南四機數(shù)控機床有限公司（原濟南第四機床廠）系我國外圓磨床專業(yè)生產(chǎn)廠家，始建于1938年，自1958年開始研制生產(chǎn)外圓磨床，已有50多年的生產(chǎn)歷史，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平一直保持同行業(yè)先進水平，也是我國外圓磨床行業(yè)唯一國優(yōu)質(zhì)量金牌的獲得者。現(xiàn)主要產(chǎn)品是汽車、摩托車、工程機械、航空航天、油泵油嘴及基礎(chǔ)件行業(yè)所需的125、200、320系列外圓磨床、高精度數(shù)控內(nèi)外圓磨床及各類高效專用磨床，行銷國內(nèi)三十個省、市、自治區(qū)，并遠銷美國、德國、俄羅斯、韓國等22個國家和地區(qū)。
　　濟南四機技術(shù)力量雄厚，有著幾十年深厚的技術(shù)積淀，企業(yè)于2000年通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，2002年被認定為山東省高新技術(shù)企業(yè)，擁有自己的技術(shù)研發(fā)中心———山東省數(shù)控磨床工程技術(shù)研究中心，建有國內(nèi)最先進的CAD工作室及磨削試驗室。具有研制生產(chǎn)精密磨床所需要的精密加工、裝配和精密測試的手段和必需的實驗條件,系國家二級計量單位。其產(chǎn)品2007年被評為“全國機械工業(yè)用戶滿意產(chǎn)品”。濟南四機先后被評定為“山東省AAA級標(biāo)準化良好行為企業(yè)”、“山東省機械行業(yè)十大自主創(chuàng)新品牌企業(yè)”、“濟南市著名商標(biāo)”等榮譽稱號，連續(xù)多年被認定為“濟南市守合同重信用企業(yè)”。
　　作為我國磨床行業(yè)的領(lǐng)先者及外圓磨床的主要制造廠家，濟南四機始終致力于數(shù)控磨床的研制開發(fā)和生產(chǎn)，MKS1620X500數(shù)控高速端面外圓磨床的試制成功填補了國內(nèi)數(shù)控磨床市場的空白，并于2002年7月獲得濟南市科技進步一等獎，被列為國家火炬計劃項目。隨后數(shù)控外圓磨床的系列化研制開發(fā)，進一步確立了濟南四機數(shù)控磨床國內(nèi)市場銷售龍頭的地位。目前已成功開發(fā)了MKS1332×750CBN、MKS1332×1000CBN數(shù)控高速外圓磨床、J4K-310數(shù)控曲軸隨動磨床、柴油發(fā)動機噴油嘴磨削加工自動生產(chǎn)線等。2008年、2009年連續(xù)兩年在國內(nèi)市場占有率排名第一，已成為用戶心中的第一首選品牌。
　　濟南四機多年來始終秉承“精益求精，顧客至上”的企業(yè)精神和質(zhì)量理念，奉行“不斷滿足用戶當(dāng)前和潛在需求”的營銷理念，建立了全方位的營銷服務(wù)體系。企業(yè)以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在市場競爭中贏得了較高的贊譽，受到原機械部領(lǐng)導(dǎo)“銷售一臺機床，開發(fā)一片市場”的好評。
　　狠抓技術(shù)創(chuàng)新做好產(chǎn)品的研發(fā)和改進工作夯實百年濟四品牌的根基
　　產(chǎn)品是一個公司品牌的載體，沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，品牌也就無從談起。一個公司的品牌也代表著公司的技術(shù)水平和生產(chǎn)能力，要創(chuàng)一流品牌就必須設(shè)計、生產(chǎn)一流的產(chǎn)品。為提高產(chǎn)品性能，不斷滿足用戶的新需求，濟南四機結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計理念，融合先進控制技術(shù)，不斷創(chuàng)新，積極做好產(chǎn)品的研發(fā)和改進工作，使主導(dǎo)產(chǎn)品朝著高效、復(fù)合、超高精度、智能化的方向發(fā)展，使產(chǎn)品更貼近市場，更貼近用戶的需求。目前根據(jù)用戶需求而自行設(shè)計的具有抖動功能的砂輪架、雙磨頭砂輪架無心磨床、氣門自動上下料機構(gòu)均取得了國家專利。現(xiàn)在濟南四機的技術(shù)儲備已經(jīng)做到了制造一代、研制一代、預(yù)研一代。持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新使企業(yè)收獲頗豐，MKS1620X500數(shù)控高速端面外圓磨床的試制成功填補了國內(nèi)數(shù)控磨床市場的空白，達到國際先進水平，隨著該產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，并為濟南四機創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。
　　2009年濟南四機啟動自主研發(fā)項目柴油發(fā)動機噴油嘴磨削加工自動生產(chǎn)線企業(yè),投入320萬元研發(fā)資金,被列入2009年山東省技術(shù)創(chuàng)新項目。該項目是為滿足柴油發(fā)動機噴油嘴行業(yè)國三以上排放標(biāo)準要求而新開發(fā)的磨削加工自動生產(chǎn)線。該自動加工生產(chǎn)線在整體設(shè)計、性能指標(biāo)、外觀設(shè)計、可靠性等方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，特別是在連線生產(chǎn)、成型修正砂輪、多型面組合磨削方面，解決了精度和切削率難以同時提高的矛盾，既能保持較高的加工精度，又能使生產(chǎn)效率成倍的提高。其技術(shù)水平接近和達到國外同類產(chǎn)品的水平，完全可以替代進口，在精度、效率、可靠性等方面充分滿足用戶的要求。現(xiàn)已取得一項實用新型專利授權(quán)，申請一項發(fā)明專利及兩項實用新型專利。目前該產(chǎn)品已進行批量生產(chǎn)，已實現(xiàn)銷售收入3900萬元，實現(xiàn)利稅702萬元。
　　另據(jù)了解，濟南四機于2009年投入200萬元研發(fā)資金自主開發(fā)的新產(chǎn)品MGK1620×350數(shù)控高精度端面外圓磨床被列入2009年度濟南青年科技明星計劃，其技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容有：斜切入磨削砂輪架整體式多油楔高剛性大錐度動壓軸承設(shè)計與制造，大錐度高回轉(zhuǎn)精度的頭架及專用夾具設(shè)計及制造，高精度尾架的設(shè)計及制造，對磨床用平、V導(dǎo)軌進行新工藝的研究，關(guān)于高精度成型磨削的機理及加工工藝參數(shù)的研究，數(shù)控系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用等。該項目研制成功后，將在油泵油嘴等行業(yè)推廣應(yīng)用，可以大大提高精密偶件的磨削加工精度水平。
　　2009年濟南四機的另一項研發(fā)新舉措為投入200萬元開發(fā)的J4K-320型數(shù)控復(fù)合磨床。該機床是濟南四機數(shù)控現(xiàn)有外圓磨床升級換代產(chǎn)品，機床采用四軸數(shù)控系統(tǒng)分別控制頭架回轉(zhuǎn)和砂輪架的進給、移動、回轉(zhuǎn)，能在一次安裝工件條件下，完成工件各表面的自動循環(huán)磨削，具有較高的技術(shù)含量，主要用于汽車發(fā)動機變速箱（齒輪箱）及液壓泵等行業(yè)的高精度齒輪類、套筒類及各類精密零件的內(nèi)外圓、端面、圓柱和圓錐各表面的高精度磨削。該產(chǎn)品的試制成功可以為我國汽車變速箱、液壓泵等行業(yè)增添先進的高質(zhì)量母機，為上述行業(yè)提高生產(chǎn)效率，增強市場競爭力，打下良好的基礎(chǔ)！亦對于上述行業(yè)及濟南四機立足國內(nèi)市場，進入國際市場無疑是有很大的幫助的。
　　在2009年全球經(jīng)濟危機中，機械行業(yè)許多企業(yè)訂單較往年同期均出現(xiàn)大幅下滑，但濟南四機卻在逆境中憑借自身深厚的技術(shù)功底及精湛的制造能力連續(xù)贏得遼寧新豐及龍泵的兩條070系列柴油發(fā)動機噴油嘴磨削加工自動生產(chǎn)線合同，僅此兩個項目的合同額就超過2000萬元！
　　從建設(shè)質(zhì)量管理體系入手嚴把質(zhì)量關(guān)全面提升公司的質(zhì)量管理水平
　　質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其是對機床這類產(chǎn)品，從原材料進廠、協(xié)作方質(zhì)量控制到產(chǎn)品出廠，每一個零件、每一道工序都影響著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。一臺機床有幾百個甚至上千個零件，有一個螺釘擰不緊，就有可能在用戶使用一段時間后造成嚴重的問題。
　　面對激烈的市場競爭環(huán)境，濟南四機根據(jù)自身的特點，狠抓內(nèi)部管理，引入先進的質(zhì)量管理思路、方法、手段，不斷提高管理水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗的經(jīng)濟效益。2000年濟南四機建立了依據(jù)GB/T19001-1994《質(zhì)量管理體系-要求》而確立的質(zhì)量管理體系，并通過了第三方審核。有效的質(zhì)量管理體系措施，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量始終處于嚴格的控制和持續(xù)的改進之中。濟南四機于2003年又完成了2000版標(biāo)準的轉(zhuǎn)換實施，公司持續(xù)推行全面質(zhì)量管理，并持之以恒的堅持下來，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。
　　在金融危機的嚴重影響下，2009年濟南四機雖然和國內(nèi)許多大的廠家一樣也面臨種種困難，但仍然堅決按照質(zhì)量體系的要求把產(chǎn)品質(zhì)量工作做好，及時處理用戶、協(xié)作單位、生產(chǎn)現(xiàn)場等各方質(zhì)量問題。及時完成專機驗收、質(zhì)量調(diào)度會、質(zhì)量改進、出口許可證復(fù)審換證等一系列質(zhì)量活動。針對產(chǎn)品集中存在的問題，濟南四機先后采取一系列措施進行改進，包括更換全部數(shù)控產(chǎn)品進給防護罩；對配套廠家提出嚴格要求，增加檢驗項目，對達不到產(chǎn)品要求的配套廠家停止協(xié)作；產(chǎn)品貫徹國家新標(biāo)準加強過程控制；數(shù)控機床橫進廢油排出方式的改進；數(shù)控機床功能部件質(zhì)量改進等一系列措施，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
　　健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善客戶服務(wù)制度實現(xiàn)服務(wù)快速反應(yīng)
　　面對越來越激烈的市場競爭，濟南四機不斷完善服務(wù)制度，力爭做到更人性化，規(guī)范化。
　　濟南四機銷售部配有技術(shù)支持，在銷售產(chǎn)品前期，由銷售人員及技術(shù)支持工程師根據(jù)用戶的需求，不僅為用戶提供合適的機床和選擇相應(yīng)的工藝方案，而且還為用戶在工具、夾具的選用等方面提出合理的建議。售前，從用戶的角度出發(fā)，多為用戶著想，切實地為用戶解決問題，使用戶能放心的購買我們的產(chǎn)品。
　　同時為適應(yīng)激烈市場競爭的需要，圍繞競爭機制和科學(xué)管理方法，健全完善新型管理制度。建立激勵機制、競爭上崗、績效考核。員工必須經(jīng)過嚴格的考查和考核，才能從事售后服務(wù)工作，對不符合考核要求的員工，嚴禁上崗。公司制訂了《售后服務(wù)管理規(guī)定》、《電話回訪制度》，規(guī)范售后服務(wù)，激勵服務(wù)人員的積極性，使他們的主觀能動性得到了充分的發(fā)揮。
　　本著持續(xù)改進和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的原則。濟南四機規(guī)定，每年安排專門時間由質(zhì)保部、技術(shù)部、銷售部、裝配車間等部門相關(guān)人員召開質(zhì)量座談會，了解上一年售后服務(wù)中常見和比較有代表性的問題，并討論解決方案，以避免此類問題的重復(fù)出現(xiàn)。
　　建立、健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；規(guī)范服務(wù)隊伍。
　　濟南四機全面貫徹ISO9001國家質(zhì)量標(biāo)準，以顧客為關(guān)注的焦點。致力于為客戶提供持續(xù)可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司在江蘇、浙江、上海、、重慶等用戶比較密集的地區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，以便提供更快捷便利。
　　在提供快捷服務(wù)的同時，進一步健全電話回訪制度，及時了解服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，了解用戶的意愿，以便做到及時改進，進一步完善售后服務(wù)。使服務(wù)更加規(guī)范化，嚴格遵守管理規(guī)定。2010年年初，江西有一用戶，因其工件材質(zhì)原因，磨削后發(fā)現(xiàn)有震紋。之前因為沒有批量，沒要求考核此工件，用戶手動加工。此次服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，從用戶角度出發(fā)，急用戶所急，經(jīng)過連續(xù)幾天的加班加點，在電器和機械師多次試驗后，終于解決了此問題。同時，由于用戶生產(chǎn)任務(wù)急，另一種工件沒有合適的砂輪可用，兩位服務(wù)人員在用戶現(xiàn)有砂輪的基礎(chǔ)上，經(jīng)過修改加工方式和磨削參數(shù)，解決了用戶的燃眉之急，受到該公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。類似的事例還有許多許多，濟南四機的售后服務(wù)人員多年來的周到服務(wù)不斷地贏取用戶的認同。
　　定時培訓(xùn)服務(wù)人員，提升用戶的滿意度。
　　隨著市場競爭的激烈，用戶對服務(wù)的要求也不斷提升。為了適應(yīng)這種需求，濟南四機每年安排兩次售后服務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)，根據(jù)不同的用戶，不同的機床，制定多樣化、人性化的服務(wù)方案。使用戶切實體會到產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)越性。就這樣，企業(yè)在用戶中形成好的口碑，鞏固了用戶同公司的關(guān)系。
　　擁有良好的服務(wù)反饋渠道，便于及時改進。
　　為確保工作質(zhì)量，全體售后人員把質(zhì)量意識融入到日常工作當(dāng)中，及時組織、有效處理、隨時改正用戶提出的質(zhì)量問題.。服務(wù)人員每月將維修反饋單反饋到銷售部，銷售部人員進行整理匯總，將有關(guān)質(zhì)量問題信息反饋至質(zhì)保部，質(zhì)保部根據(jù)用戶反饋的信息組織各相關(guān)部門召開每月一次的質(zhì)量調(diào)度會，制定并實施糾正預(yù)防措施。不斷完善我們的產(chǎn)品。
　　為肩負起民族裝備制造業(yè)全面振興的歷史重任，全面打造民族機床行業(yè)的國際品牌，樹立民族機床的旗幟，濟南四機將繼往開來，進一步強化品牌建設(shè)！通過強化自主創(chuàng)新能力、加強營銷能力、客戶服務(wù)能力及為用戶提供全面解決方案的能力，使公司以最快的速度提升自身的研發(fā)和制造水平，把企業(yè)打造成國際知名的磨床制造商！
　　
　　來源：中國工業(yè)報