編者按：受金融危機和出口不景氣影響，國家鼓勵五金行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型內(nèi)銷，國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的五金產(chǎn)品從外觀到性能都很相似，五金行業(yè)面臨著嚴重的同質(zhì)化問題。國際模協(xié)秘書長羅百輝指出，中國5萬多家五金生產(chǎn)企業(yè)、20多萬家貿(mào)易商要借助差異化的產(chǎn)品在內(nèi)銷市場上立穩(wěn)腳跟、擴大發(fā)展。

　　核心產(chǎn)品的差異化

　　核心產(chǎn)品的差異化基于產(chǎn)品功能和效用方面。在行業(yè)發(fā)展趨于成熟的階段，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，核心產(chǎn)品的差異化的空間很有限。在五金行業(yè)，只有真正有研發(fā)能力和核心技術(shù)的企業(yè)才可以搞產(chǎn)品實質(zhì)層的差異化。

　　五金工具可細分為電動工具、手動工具、氣動工具、刀具夾具等，其中電動工具產(chǎn)品品種多樣，功能各有千秋，不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有很大的差異。而手動工具，比如螺絲刀、扳手、剪刀、錘子等產(chǎn)品基本趨于同質(zhì)化，具有實質(zhì)差異的較少。五金企業(yè)應(yīng)該加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)的投入，只有把創(chuàng)新成果與市場端很好地結(jié)合在一起，才能不斷推陳出新，生產(chǎn)出真正符合消費者需求的差異化產(chǎn)品。

　　有形產(chǎn)品的差異

　　有形產(chǎn)品的差異主要是包裝、商標、色調(diào)、風(fēng)格、價格等方面的差異。在五金工具中，螺絲刀、鉗子、扳手等都屬于同質(zhì)化的產(chǎn)品，五金企業(yè)在這些產(chǎn)品包裝和色調(diào)也有同質(zhì)化的趨勢，只有商標是不同的。五金企業(yè)應(yīng)該做出自己特色的包裝、商標、風(fēng)格等，應(yīng)該在產(chǎn)品的實體層上多做文章，多創(chuàng)新，此舉成本低，收效快。

　　五金產(chǎn)品的差異化，產(chǎn)品的包裝、風(fēng)格要以創(chuàng)新角度引人入勝，給消費者以深刻印象。消費者選購商品時，一眼看見的是商品的包裝和外觀。商品的外表常常影響到消費者實際購買時的決策。如果五金企業(yè)能夠開動腦筋在五金工具產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品外觀、顏色等方面費些思路，也未嘗不是一種好的方法。

　　附加產(chǎn)品的差異

　　對五金企業(yè)來說，附加產(chǎn)品的差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上。消費者購買五金產(chǎn)品更在意是所提供的服務(wù)。經(jīng)營五金并不是只要知道這個五金的用途就行了，需要銷售人員對這個產(chǎn)品的性能很熟悉，對生產(chǎn)這個產(chǎn)品的企業(yè)及企業(yè)文化都很熟悉，在消費者購買時做出良好的導(dǎo)購服務(wù)。另外一個重要的方面就是售后服務(wù)，五金的隱患一時半會可能體現(xiàn)不出來，但是時間長就會有問題出來，比如門開關(guān)時的聲音，螺絲釘?shù)乃蓜?，五金電動工具的維修等等，所以五金的售后服務(wù)很重要，消費者購買的不管大小的產(chǎn)品都要負責到底。

　　五金企業(yè)所能提供的服務(wù)可分為售前、售中和售后服務(wù)，這些服務(wù)需要五金企業(yè)依據(jù)自身資源狀況來開展，并逐步建立起服務(wù)體系。中小型五金企業(yè)沒有能力建立獨立的服務(wù)體系，可以充分利用現(xiàn)有資源，調(diào)動全員力量，實施全員服務(wù)市場，企業(yè)各部門結(jié)合本職工作從不同角度為客戶提供服務(wù)，各級服務(wù)有機結(jié)合，相互補充，相互支持。